Politique de Garantie pour notre Boutique en Ligne
Chez v-medtech, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Notre politique de garantie vise à protéger votre investissement et à assurer une expérience d’achat en toute sérénité.
1. Champ d’Application de la Garantie
Notre garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux détectés dans des conditions d’utilisation normales, conformément aux instructions fournies par le fabricant. Elle s’applique à tous les dispositifs médicaux et accessoires achetés sur notre site, sauf indication contraire.
2. Durée de la Garantie
La durée de la garantie varie selon les catégories de produits et les spécifications du fabricant :
- Dispositifs médicaux : 24 à 60 mois
- Accessoires et consommables : 12 mois
Les durées spécifiques sont mentionnées dans la description des produits ou dans les documents de garantie inclus.
3. Conditions de Garantie
Pour bénéficier de la garantie, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être utilisé conformément à son usage prévu et aux instructions du fabricant.
- Les consignes d’entretien et de maintenance doivent être suivies.
- Aucun démontage, réparation ou modification non autorisé n’a été effectué sur le produit.
4. Procédure en Cas de Réclamation de Garantie
En cas de problème couvert par la garantie, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client : Fournissez une description détaillée du problème et vos informations d’achat.
- Fournissez les justificatifs : Une copie de la facture d’achat et, le cas échéant, la carte de garantie.
- Retournez le produit : Expédiez le produit à l’adresse indiquée après avoir obtenu une confirmation de notre part.
Les frais d’expédition pour les produits couverts par la garantie seront pris en charge par notre boutique.
5. Exclusions de la Garantie
La garantie ne couvre pas :
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, ou une négligence.
- L’usure normale (ex. : pièces consommables).
- Les réparations ou modifications effectuées par des tiers non autorisés.
- Les dommages dus à des facteurs externes tels que le feu, l’eau, ou des surtensions électriques.
6. Réparation ou Remplacement
En cas de défaillance couverte par la garantie, nous proposons :
- Réparation : Remise en état par des techniciens agréés.
- Remplacement : Échange contre un produit identique ou équivalent si une réparation n’est pas possible.
7. Droits Légaux
Cette garantie s’ajoute aux droits légaux en matière de garantie et de conformité des biens de consommation, qui restent pleinement applicables.
8. Service Client pour la Garantie
Pour toute demande ou réclamation liée à la garantie, veuillez contacter notre service client : Service Client
Nous nous engageons à traiter votre demande rapidement et efficacement, afin que vous puissiez utiliser vos équipements médicaux en toute confiance.
Merci de votre confiance en v-medtech !